پاسخ به پرسشهای متداول
فروشگاه سی فور مارکت
پرسشهای متداول مشتریان
1. چگونه میتوانم سفارش ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش:
- محصول موردنظر را انتخاب کنید.
- روی گزینه «افزودن به سبد خرید» بزنید.
- وارد سبد خرید شوید و اطلاعات ارسال را تکمیل کنید.
- روش پرداخت را انتخاب کرده و سفارش را نهایی کنید.
2. آیا امکان خرید بدون ثبتنام وجود دارد؟
بله، در سی فور مارکت میتوانید بهصورت مهمان نیز خرید کنید؛ اما ثبتنام باعث دسترسی راحتتر به سوابق سفارش و پیگیری سریعتر خواهد شد.
3. چه روشهای پرداختی پشتیبانی میشود؟
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- کارتبهکارت (در صورت فعال بودن)
- پرداخت در محل (برای برخی شهرها و سفارشها)
4. مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟
زمان ارسال بسته به شهر مقصد متفاوت است:
- تهران: ۱ تا ۲ روز کاری
- سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری
کد رهگیری پس از ارسال برای شما پیامک خواهد شد.
5. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس:
- شهر مقصد
- وزن سفارش
- روش ارسال
در مرحله نهایی خرید نمایش داده میشود.
6. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، طبق شرایط بازگشت کالا:
- کالا باید سالم و بدون استفاده باشد.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت ثبت شود.
- برخی کالاها شامل شرایط خاص بهداشتی یا گارانتی هستند.
7. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
از طریق:
- پنل کاربری بخش «سفارشهای من»
- لینک رهگیری ارسال
- تماس با پشتیبانی سی فور مارکت
8. اگر محصولی ناموجود باشد چه میشود؟
در صورت ناموجود بودن:
- امکان فعالسازی «اطلاعرسانی موجودی» وجود دارد.
- در برخی موارد کالای جایگزین پیشنهاد میشود.
9. آیا محصولات دارای ضمانت هستند؟
بله، بسیاری از محصولات دارای:
- ضمانت اصالت کالا
- گارانتی شرکتی
- مهلت تست
هستند که در صفحه هر محصول ذکر شده است.
10. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
راههای ارتباط با پشتیبانی:
- تلفن: [09014028819]
- واتساپ: [09014028819]
11. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
تا قبل از ارسال سفارش، امکان لغو از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی وجود دارد.
12. آیا اطلاعات کاربران محفوظ میماند؟
بله، اطلاعات کاربران کاملاً محرمانه بوده و مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری میشود.
13. آیا تخفیف یا کد هدیه ارائه میشود؟
بله، سی فور مارکت بهصورت دورهای:
- کد تخفیف
- جشنواره فروش
- پیشنهاد ویژه مشتریان
ارائه میکند.
14. چگونه از تخفیفها مطلع شوم؟
از طریق:
- عضویت در خبرنامه
- دنبال کردن شبکههای اجتماعی
- فعالسازی پیامک اطلاعرسانی
15. ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی سی فور مارکت:
- شنبه تا پنجشنبه
- ساعت ۹ صبح تا ۹ شب
پاسخگوی مشتریان است.
